“谢谢医院的领导邀请我们来参加座谈会，也借这次机会向医院的医护人员表达谢意，谢谢他们对我们的精心照顾……”李女士在现场动情地说着。这是8月14日下午富锦北大泌尿肛肠医院组织召开“2015年上半年医患座谈会”的动人一幕。医院副院长、护理部主任、护士长和各科室护士出席了座谈会，座谈会还邀请了二十余名患者及家属代表参加。

　　北大泌尿医院组织召开的和患者面对面、认真听取患者心声的座谈会，是医院开展优质服务的具体体现。“在这里，患者永远都是第一位的，始终坚持一切以病人为中心的追求目标，坚持“老百姓的医院”宗旨”，院长在座谈会一开始就阐明了观点。

　　“近几年北大泌尿医院的发展可谓是突飞猛进，医生和护士的医疗服务水平也大幅提高，特别是有些细节服务很暖人心。定期召开的医患座谈会，就是医院实实在在的想为患者服好务，不断改善就医环境和条件，构建和谐医患关系，提升服务的一个平台。也希望今后医院多开展类似的活动，多听听患者的心声，让我们患者家属满意、放心就诊，同时也增强了医院的社会影响力。”患者代表陈先生高兴地谈起自己对医院的感受和期望。

　　患者家属代表王女士说：医院整体服务不错，医疗技术也不断提高，普遍责任意识增强，比如前几年来护士扎针，个别会出现扎几次才能扎对，现在扎针几乎都是一次就行；病房里的服务也温暖啦，原来打针，护士都是叫喂，现在开口叫阿姨或者老师之类的，感觉距离更近啦。

　　我也说说看法，患者张先生道：“原来医院体检环境特别小，如今，环境好、设备齐全，就医环境在不断的改善，医疗技术也在不断的提高”。

　　“……我也说说，……我也要提提建议”会议室内掌声一次次想起，患者家属踊跃发言，畅所欲言，原本60分钟的座谈会，在一种和谐融洽的氛围中整整进行了一个半小时。

　　最后，院长作总结致辞。院长说“医院将对患者及家属代表提出的问题逐项进行解决，争取让患者在北大泌尿医院享受到更舒适的环境及更优质的服务，使得每位患者都能满意”。