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“谢谢医院的领导邀请我们来参加座谈会,也借这次机会向医院的医护人员表达谢意,谢谢他们对我们的精心照顾……”李女士在现场动情地说着。这是8月14日下午富锦北大泌尿肛肠医院组织召开“2015年上半年医患座谈会”的动人一幕。医院副院长、护理部主任、护士长和各科室护士出席了座谈会,座谈会还邀请了二十余名患者及家属代表参加。
北大泌尿医院组织召开的和患者面对面、认真听取患者心声的座谈会,是医院开展优质服务的具体体现。“在这里,患者永远都是第一位的,始终坚持一切以病人为中心的追求目标,坚持“老百姓的医院”宗旨”,院长在座谈会一开始就阐明了观点。
“近几年北大泌尿医院的发展可谓是突飞猛进,医生和护士的医疗服务水平也大幅提高,特别是有些细节服务很暖人心。定期召开的医患座谈会,就是医院实实在在的想为患者服好务,不断改善就医环境和条件,构建和谐医患关系,提升服务的一个平台。也希望今后医院多开展类似的活动,多听听患者的心声,让我们患者家属满意、放心就诊,同时也增强了医院的社会影响力。”患者代表陈先生高兴地谈起自己对医院的感受和期望。
患者家属代表王女士说:医院整体服务不错,医疗技术也不断提高,普遍责任意识增强,比如前几年来护士扎针,个别会出现扎几次才能扎对,现在扎针几乎都是一次就行;病房里的服务也温暖啦,原来打针,护士都是叫喂,现在开口叫阿姨或者老师之类的,感觉距离更近啦。
我也说说看法,患者张先生道:“原来医院体检环境特别小,如今,环境好、设备齐全,就医环境在不断的改善,医疗技术也在不断的提高”。
“……我也说说,……我也要提提建议”会议室内掌声一次次想起,患者家属踊跃发言,畅所欲言,原本60分钟的座谈会,在一种和谐融洽的氛围中整整进行了一个半小时。
最后,院长作总结致辞。院长说“医院将对患者及家属代表提出的问题逐项进行解决,争取让患者在北大泌尿医院享受到更舒适的环境及更优质的服务,使得每位患者都能满意”。
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