随着医学模式的转变，护士的工作已不再是简单的打针等技能性操作，而是包括心理护理在内的更为复杂的创造性活动，护士不仅要帮助患者恢复健康， 还要帮助和指导患者维护健康。因此，在开展整体护理的今天，护患间沟通对于了解患者的心身状况，向患者提供正确的信息，减轻患者心身痛苦，提高治疗护理效 果是非常必要的。

　　为全面提升护理水平，进入2014年第三季度以来，富锦北大泌尿肛肠医院护理部开展了新一轮的“优质护理服务百日竞赛”活动。同时，医院通过“走出去，请进 来”的形式，组织护理人员走出医院，到外院、外单位学习、交流经验，也通过多种渠道把行业尖兵请进医院，为院内职工讲课、培训，多管齐下，将护理水平提高 到一个新台阶。

　　在护理部主任的组织协调下，富锦北大泌尿肛肠医院全体护理人员在院内上了一堂新时代的“护患沟通技巧”课程。担任此次培训讲师的是来自交大一附院的护理部主任乔主任。据悉，乔主任多年来从事护理服务的管理和培训工作，在行业内具有广泛的影响力。近年来，乔主任多次为各大医院进 行护理人员培训工作，取得了可喜的成绩。为引入先进的护理理念和技能，富锦北大泌尿肛肠医院特向乔主任发出了邀请，得知北大泌尿医院是一家上规模、服务好的正规医院后，乔主任欣然应允。来自门诊部、住院部的近三十名护士齐聚富锦北大泌尿肛肠医院会议室，门诊何主任、护理部主任及业务院长均积极参与了此次培训。

　　在培训课堂上，乔主任的课件准备丰富多彩，以图文并茂的形式为全体护理人员讲解了护患沟通的重要性、沟通的技巧及投诉的处理方法。乔主任的讲解精彩纷呈，结合临床案例，理性的分析，引导护理人员以积极的态度、正确的心态，妥善处理护患沟通中遇到的多种问题。最后，医院护理人员与乔主任展开了热烈的讨论和互动交流，大家纷纷就各自在实际工作中遇到的难题进行了探讨，乔主任以其丰富的专业知识和经验，一一排解难题，精辟的见解使大家豁然开朗，受益匪浅。

　　2个小时的培训课程在热烈的气氛中很快结束了，会议最后，院长代表医院向乔主任表达了感谢，并表示，今后，医院将会创造更多的机会，组织更多的交 流、培训活动，对医护人员进行专业方面的再教育，使医护人员在提升自我技能的同时，也使医院的整体医疗品质得到全面提高。